Kundenservice & Support

1. Zweck dieser Kundenservice-Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten sowie die Unterstützung im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen, Lieferungen und After-Sales-Anliegen.

Die nachstehenden Informationen dienen als Orientierung für Anfragen vor und nach dem Kauf.

2. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 215 Maple Ave N, Lehigh Acres, FL, 33936, USA

E-Mail: bonjour@meuboltra.com

Telefon: +1 (610) 235-6098

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

3. Unterstützung zu Bestellungen

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Anfragen können sich insbesondere auf folgende Themen beziehen:

• Status einer Bestellung;
• Versand- und Lieferinformationen;
• Änderungen von Bestelldaten;
• Rechnungsfragen;
• Stornierungsanfragen gemäß den geltenden Richtlinien;
• Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Bestellinformationen.

4. Informationen zu Produkten vor dem Kauf

Vor einer Bestellung können Informationen zu den angebotenen Artikeln eingeholt werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Produktabmessungen;
• Materialeigenschaften;
• Funktionen und Merkmale;
• Montagehinweise;
• Pflege- und Nutzungsempfehlungen;
• Verfügbarkeit einzelner Artikel.

Produktfotos dienen der Darstellung wesentlicher Eigenschaften des jeweiligen Artikels.

Abweichungen in Farbe, Struktur oder Erscheinungsbild können unter anderem durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionsbedingte Unterschiede entstehen.

5. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen zu bestimmten Sachverhalten eingereicht werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden;
• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;
• erkennbare Produktmängel.

Zur Prüfung eines Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts.

Die bereitgestellten Angaben dienen der Zuordnung und Prüfung der jeweiligen Anfrage.

6. Hinweise zu Möbeln und sperrigen Artikeln

Einzelne Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts unter besonderen Transportbedingungen befördert.

Dabei können unter anderem folgende Situationen auftreten:

• abweichende Lieferzeiten je nach Region;
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung;
• logistische Einschränkungen in einzelnen Zustellgebieten.

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die Lieferanschrift für Transport, Einbringung und Aufstellung des Produkts geeignet ist.

Hierzu zählen insbesondere:

• Zugangswege;
• Türbreiten;
• Treppenhäuser;
• Aufzüge;
• vorgesehene Aufstellflächen.

7. Rückgaben und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die Bearbeitung entsprechender Anfragen erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

8. Unterstützung bei Versandfragen

Bei Fragen zum Transport oder zur Zustellung können Informationen zu folgenden Themen angefragt werden:

• Lieferverzögerungen;
• Sendungsverfolgung;
• Transportschäden;
• ungewöhnliche Versandereignisse;
• Zustellinformationen.

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und Informationen der beteiligten Logistikdienstleister.

9. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden während der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Feiertage;
• erhöhtes Anfrageaufkommen;
• internationale Transportabläufe;
• technische oder organisatorische Umstände außerhalb des regulären Betriebs.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, europäischen Vorschriften oder sonstigen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Soweit gesetzliche Regelungen von den Angaben dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.

11. Kontakt

Für weitere Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceleistungen können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Adresse: 215 Maple Ave N, Lehigh Acres, FL, 33936, USA

E-Mail: bonjour@meuboltra.com

Telefon: +1 (610) 235-6098

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)