Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie bestimmte Fälle von Bestellstornierungen.

Die hierin beschriebenen Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem und europäischem Recht.

2. Frist für Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann berücksichtigt werden, wenn die Ware folgende Merkmale aufweist:

• kein übermäßiger Gebrauch;
• keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen;
• wesentliche Bestandteile und Zubehörteile sind vorhanden;
• der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion erkennen lässt;
• die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Verpackung.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem stationären Geschäft möglich wäre, beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte;
• personalisierte Artikel;
• bereits montierte oder fest installierte Möbel;
• Produkte, deren Wiederverkauf aus Hygienegründen ausgeschlossen ist;
• Waren mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung;
• Artikel mit vom Nutzer verursachten Schäden.

Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben hiervon unberührt.

5. Fälle von Produktmängeln oder Abweichungen

Eine Reklamation kann insbesondere in folgenden Situationen eingereicht werden:

• sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen;
• fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen;
• erhebliche Beschädigungen der Verpackung bei Anlieferung;
• ungewöhnliche Verfärbungen oder sonstige erkennbare Zustandsabweichungen;
• Transportschäden;
• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Prüfung einer Rückgabeanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Sachverhalts
• Fotos des Artikels oder des festgestellten Problems

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: bonjour@meuboltra.com

Telefon: +1 (610) 235-6098

7. Beschädigungen während des Transports

Werden Schäden festgestellt, die auf den Transport zurückzuführen sind, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt kommen Nachlieferung, Ersatzlieferung, teilweise Erstattung oder Rückerstattung in Betracht.

8. Hinweise zur Rücksendung von Möbeln

Bei Möbeln mit größerem Volumen oder Gewicht können besondere Anforderungen an die Rücksendung bestehen.

Für die Organisation einer Rücksendung sollte die Ware transportfähig sein und in einer Weise verpackt werden, die einen ordnungsgemäßen Rücktransport ermöglicht.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach den jeweiligen regionalen Logistikbedingungen.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, werden die hierdurch entstehenden Rücksendekosten übernommen.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt die bestellende Person die Kosten der Rücksendung.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Verfahren der beteiligten Zahlungsdienstleister, Banken oder Kreditkartenanbieter. Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Gutschrift in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, erfolgt die Rückerstattung über die jeweilige ursprüngliche Zahlungsquelle.

11. Mögliche Kürzung des Erstattungsbetrags

Eine Wertminderung der Ware kann bei der Berechnung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden, insbesondere wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• Zubehör oder Bestandteile fehlen;
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;
• der Warenwert durch einen Umgang beeinträchtigt wurde, der über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

12. Bestellstornierungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Befindet sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitung, Produktion, Verpackung oder Versandvorbereitung, richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.

Weitere Informationen enthält die Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versand- und Rücktransportkosten;
• Lagerkosten;
• Zoll- oder Abfertigungskosten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie enthaltenen Bestimmungen beschränken keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder laufenden Rücksendevorgängen können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

Adresse: 215 Maple Ave N, Lehigh Acres, FL, 33936, USA

E-Mail: bonjour@meuboltra.com

Telefon: +1 (610) 235-6098

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)